オートデスク製品のご購入

Autodesk オンライン ストアのご利用時にエラーが発生した場合は、以下をお試しください。

• 別々に注文する：同じ注文で異なる製品ライセンス タイプや期間を組み合わせると、エラーが発生することがあります。製品タイプやサブスクリプション期間ごとに、注文を分けてください。

• ブラウザーを再起動する：Web ブラウザーを閉じてから再起動すると、Web アプリケーションに関連する問題が解決することがあります。

• キャッシュとブラウジング データをクリアする：前回 Autodesk ストアを訪問したときのデータが原因で、注文時に問題が発生している可能性があります。

• ブラウザーをアップデートする：Autodesk オンライン ストアの機能を利用できるように、最新バージョンを使用してください。

• 別のブラウザーを試す：他の方法を試しても問題が解決されない場合は、別の Web ブラウザーを試してください。

上記を試しても問題が解決しない場合は、サポート担当者にお問い合わせください。

オートデスク ソフトウェアのサブスクリプションを Autodesk オンライン ストアで直接注文した場合、支払いはすぐに決済されます。キャンセルするには、オートデスク サポートにご連絡ください。1 ヵ月契約のサブスクリプションは 15 日以内であればキャンセルできます。1 年契約または 3 年契約のサブスクリプションは 30 日以内であればキャンセルできます。オートデスク認定販売パートナーからご購入の場合は、該当の販売店の返品ポリシーをご確認ください。

払い戻しが承認され、処理されてから通常 5 ～ 7 営業日以内に、Autodesk Account に登録されている支払い方法に応じたクレジットが発行されます。このクレジットがいつ口座に反映されるかは銀行によって異なりますので、カード発行会社にお問い合わせください。払い戻し処理が行われると、関連するソフトウェアやサービスへのアクセスは停止されます。

Flex トークンのご注文については、ご注文のトークンが未使用の場合は、購入日から 30 日以内であれば払い戻しの対象になりますが、トークンが一部でも使用されている場合は払い戻しできません。

はい。1 ヵ月契約のサブスクリプションは 15 日以内であればキャンセルできます。1 年契約または 3 年契約のサブスクリプションは 30 日以内であればキャンセルできます。オートデスク認定販売パートナーからご購入の場合は、該当の販売店の返品ポリシーをご確認ください。

ソフトウェアへのアクセスが突然中断されることのないように、サブスクリプションの自動更新はオンに設定されています。自動更新がオンの場合、Autodesk Account （英語）に表示されている契約更新日に、新たな期間分のサブスクリプション料金が請求されます。次回契約更新日までに自動更新をオフにすれば、いつでもキャンセルできます。キャンセル後も、契約更新日まではソフトウェアとサービスを引き続きご利用いただけます。詳細は、「サブスクリプションのキャンセル」を参照してください。

オートデスク認定販売パートナーからご購入の場合、返品や契約更新のキャンセル ポリシーは、販売パートナーごとに異なります。Autodesk Account （英語）でサブスクリプションをキャンセルできない場合は、認定販売パートナーに直接お問い合わせください。

オートデスクは、大規模な企業向けのさまざまなサポートを提供しています。テクノロジーへの投資対効果を最大限に高めるために、エキスパートがお手伝いします。Enterprise プランとサポートの詳細をご確認ください。

オートデスク営業担当からご購入の場合は、請求書払いのお支払い方法をご利用いただけます。お支払い期日は、発行された請求書日付から 30 日以内となります。  一部の認定販売パートナーも、このお支払い方法に対応します。 

何か問題が生じた場合は、電話、オンライン チャット、電子メール、リモート デスクトップ サポートなど、さまざまなサポートをご利用いただけます。 サポート担当にお問い合せいただくか、セルフサービスのヘルプ リソースをご確認ください。