Ajuda com a compra

É necessário ter uma Autodesk Account para concluir uma encomenda. Se já tem uma Autodesk Account, recomendamos que utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe dessa conta. Toda a correspondência relacionada com a encomenda, as vantagens da subscrição e as futuras versões dos produtos é enviada para o endereço de e-mail associado à sua Autodesk Account.

• Para iniciar sessão numa conta existente: introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua Autodesk Account. Clique em Esqueceu-se para repor a palavra-passe.
• Para criar uma conta: introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe durante a encomenda. As informações de faturação introduzidas são utilizadas para o seu perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar o seu perfil depois de efetuar uma encomenda.
• Para criar uma palavra-passe: introduza uma palavra-passe com um mínimo de oito carateres que contenha, pelo menos, uma letra e um número. A palavra-passe também deve conter, pelo menos, três carateres únicos.

Acerca das contas de administrador

A conta introduzida durante a compra de uma subscrição de software torna-se a conta de administrador. Os administradores têm a opção de utilizar o software ou de atribuir o acesso a outro utilizador após a compra. Para obter mais informações, consulte Gerir utilizadores e permissões.

Veja a seguir algumas orientações sobre as informações de início de sessão da conta a utilizar durante a encomenda:

• O comprador é o utilizador: se subscrever o software Autodesk para fins de utilização pessoal, utilize ou crie uma conta pessoal durante a compra.
• O comprador não é o utilizador: utilize ou crie uma conta de administrador para comprar e gerir todo o software de subscrição da sua organização. Pode convidar utilizadores e atribuir-lhes produtos, ou os seus utilizadores podem visitar accounts.autodesk.com e criar contas pessoais sem comprar o software. Depois disso, pode utilizar as contas de e-mail dos utilizadores para conceder acesso de transferência e utilização do software.

Vai receber as informações de acesso, transferência e ativação por e-mail. Na maioria dos casos, os seus produtos ficam disponíveis quase imediatamente após a compra. Se não receber as mensagens de e-mail de confirmação ou ativação no prazo de 24 horas após ter efetuado a encomenda, verifique a sua pasta de spam ou contacte o suporte para obter assistência.

• O e-mail de confirmação da encomenda contém o número da encomenda. Imprima ou guarde esta mensagem como um registo da sua compra. (Em alguns casos, pode receber um segundo e-mail.)

As sugestões de resolução de problemas que se seguem ajudam a eliminar erros que pode encontrar durante a finalização da compra:

• Faça encomendas separadas: pode ocorrer um erro se combinar tipos de licenças de produtos ou períodos de vigência diferentes na mesma encomenda. Faça encomendas separadas para cada tipo de produto ou período de vigência da subscrição.
• Reinicie o browser: fechar e reiniciar o browser pode resolver problemas com as aplicações baseadas na Web.
• Limpe a cache e os dados de navegação: os dados de visitas anteriores podem causar problemas ao fazer a encomenda.
• Experimente um browser diferente: se as outras opções de resolução de problemas não resultarem, experimente utilizar outro browser.

Assistência durante a encomenda

Se está com dificuldade em fazer a sua encomenda online, contacte os nossos especialistas do Suporte ao cliente para obter ajuda com os seguintes tópicos:

• Fazer uma encomenda
• Selecionar o software de que precisa
• Compreender as opções de subscrição
• Aceder ao software e aos serviços após a compra

O software Autodesk permite a ativação como uma versão experimental gratuita durante um número limitado de dias para fins de teste. Siga as instruções indicadas abaixo para converter a versão experimental numa licença paga sem ser necessário transferir ou instalar software adicional:

1. Inicie o software da versão experimental e clique em Subscrever agora no ecrã da versão experimental ou compre online a partir da página de produtos.
2. Introduza a mesma combinação de ID Autodesk/endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou para iniciar sessão na sua versão experimental e siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir a encomenda.
3. Clique na seta junto ao nome do produto em Produtos e serviços para expandir os detalhes do produto e ver as informações de ativação.
4. Utilize as credenciais da sua Autodesk Account (ou seja, o e-mail e a palavra-passe) para iniciar sessão. Para obter mais informações, consulte: Aceder com uma subscrição baseada no ID Autodesk (iniciar sessão)
5. Reinicie o software.

• Pode pagar com cartões de crédito, PayPal ou débito direto. A equipa de vendas da Autodesk pode prestar assistência com ordens de compra a nível mundial. Contacte-nos

• Para uma subscrição existente
  Inicie sessão na sua Autodesk Account em manage.autodesk.com.
  Existem dois locais onde pode gerir os seus métodos de pagamento.
  
  1. Em Faturação e encomendas, clique em Subscrições e contratos.
     Na lista de software, clique na subscrição associada ao cartão bancário que pretende alterar.
     Na vista de subscrição individual, clique em Editar por baixo das informações de pagamento.
     Nesta vista, pode editar o endereço para faturação e a data de expiração. Se o número do cartão tiver mudado, adicione o cartão como um novo cartão.
     Se pretender adicionar um novo cartão ou mudar para um novo método de pagamento, como PayPal ou débito direto, clique em Alterar o método de pagamento.
  2. Em Faturação e encomendas, clique em Métodos de pagamento. Aqui, pode ver todos os seus métodos de pagamento num único local e alterar as subscrições que pretender. Pode editar, eliminar ou alterar o método de pagamento associado a cada subscrição.
• Para uma subscrição nova
  • Para uma subscrição nova, pode utilizar um método de pagamento já guardado na sua conta ou pode adicionar um novo cartão ou método de pagamento como parte do processo de finalização da compra.
  • Se não tiver a certeza de que as informações de um cartão existente são atuais, introduza-o novamente como um novo cartão.
• Se efetuou a compra junto de um representante de vendas
  
  • Inicie sessão na página de pesquisa de encomendas
  • Utilize o ID da encomenda e clique em Gerir renovação
  • Edite as informações de pagamento

Veja a seguir alguns elementos a verificar se encontrar erros de pagamento durante o processo de finalização da compra:

• Número do cartão e data de expiração: por razões de segurança, não pode ver nem editar as informações de cartões novos ou existentes depois de as introduzir durante a finalização da compra. Pode tentar introduzir novamente as informações do cartão como um novo método de pagamento ao selecionar Adicionar cartão. Verifique se o número do cartão e a data de expiração estão corretos.
• Nome e endereço para faturação: verifique se o nome e o endereço para faturação correspondem ao endereço registado no fornecedor de serviços de pagamento. Pode rever e editar estes elementos no carrinho.
• Limites de compra: alguns bancos limitam o valor de pagamento de cada compra ou num único dia. Mesmo que tenha fundos disponíveis, o banco pode não autorizar a cobrança. Entre em contacto com o banco e peça a autorização da cobrança ou obtenha informações sobre as políticas de compra online do banco.
• Erro de pagamento no momento da renovação: se se deparar com um erro de pagamento ao efetuar a renovação, edite o método de pagamento atual ou adicione um novo método de pagamento de acordo com as indicações fornecidas em "Alterar um cartão bancário".

Processamos a cobrança da sua encomenda assim que os nossos sistemas conseguirem concluir a encomenda e disponibilizar o seu software ou serviços online. Normalmente, o processamento leva alguns minutos, mas pode demorar até 24 horas. Consulte o seu fornecedor de serviços de pagamento para saber quando a cobrança irá ser lançada na sua conta.

Dependendo da encomenda, o imposto sobre as vendas pode ser calculado e cobrado. A cobrança do imposto sobre as vendas é calculada com base na sua localização e é apresentada no ecrã de revisão da encomenda após introduzir o endereço para faturação.

Clientes com isenção fiscal: de momento, não nos é possível processar encomendas com isenção fiscal online. Visite o Centro de revendedores (inglês) para localizar um Revendedor autorizado da Autodesk perto de si.

• A partir de 16 de setembro de 2024, vai poder comprar subscrições junto da Autodesk de uma nova forma.
• Neste novo processo de compra, pode comprar por via digital diretamente no site Autodesk.com/pt, encontrar um Parceiro Autodesk (inglês) ou colaborar com o seu parceiro preferencial existente.
• O parceiro irá fornecer uma proposta, mas a transação propriamente dita processa-se diretamente entre a Autodesk e o cliente.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

• Antes de 16 de setembro de 2024, pode renovar as subscrições existentes como faz atualmente.
• A partir de 16 de setembro de 2024, vai poder renovar as subscrições junto da Autodesk de uma nova forma. O seu parceiro pode fornecer-lhe uma proposta e continuar envolvido na fase de renovação, exceto no que diz respeito à transação de pagamento da renovação propriamente dita, que ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.
• A renovação antecipada poderá estar disponível 90 dias antes da data de renovação através do seu parceiro ou na Autodesk account, dependendo do tipo de subscrição.
• As subscrições digitais diretas compradas no site Autodesk.pt, com a renovação automática ativada, vão continuar a ser renovadas nos moldes atuais. Não é necessária qualquer ação.
• A partir de 16 de setembro de 2024, todas as subscrições renovadas e recém-compradas serão renovadas automaticamente, a menos que desative a renovação automática na Autodesk Account.

Se optar por não renovar a sua subscrição, ou nos casos em que o pagamento não tenha sido efetuado na respetiva data de vencimento, uma subscrição passa pelas seguintes fases: Expirada > Suspensa > Cancelada. Este processo tem início na data de fim da subscrição ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro.

O que esperar do processo de expiração

Fase: Expirada

Quando a sua subscrição passa do estado Ativa para o estado Expirada por não ter sido renovada ou por falta de pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que a subscrição seja suspensa.

Fase: Suspensa

Se não renovar ou efetuar um pagamento na fase Expirada, o estado da sua subscrição passa para Suspensa, durante os 30 dias subsequentes para as subscrições anuais e plurianuais ou 15 dias para as subscrições mensais. O acesso ao seu produto será removido, mas continua a poder renovar ou reativar a sua subscrição na fase Suspensa e voltar a ter acesso ao produto.

Fase: Cancelada

As subscrições canceladas não podem ser renovadas nem reativadas. Para aceder a produto, tem de comprar uma nova subscrição. Se a subscrição foi cancelada devido à falta de pagamento em conformidade com os Termos de pagamento líquido, poderá ser necessário utilizar um método de pagamento diferente e poderá ser exigido o pré-pagamento para encomendas futuras.

Funcionalidade em cada fase:

*Tenha em atenção que o processo de encerramento não se aplica às ofertas que se seguem, as quais perdem o acesso ao produto quando expiram; Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff e Autodesk Workshop XR.

Tenha em atenção que todas as subscrições de três anos recentemente compradas ou renovadas em ou a partir de 16 de setembro de 2024 serão faturadas em três (3) prestações anuais. O primeiro pagamento vence no momento da transação ou renovação, o segundo pagamento vence na data do primeiro aniversário e o último pagamento vence na data do segundo aniversário.

Pode mudar de produto quando entrar no período de renovação, 90 dias antes da data de renovação. A mudança entra em vigor na data de renovação. Consulte o seu parceiro se as suas necessidades tiverem mudado.

Antes de 16 de setembro de 2024, apenas algumas subscrições podiam utilizar a função self-service de mudança do período de vigência na Autodesk account. Qualquer alteração efetuada aos períodos de vigência entrará em vigor na data de renovação seguinte.

A partir de 16 de setembro de 2024, todas as subscrições novas e as que foram renovadas poderão mudar o período de vigência via self-service na conta ou através de uma proposta. Qualquer alteração efetuada aos períodos de vigência entrará em vigor na data de renovação.

Mesmo produto

• A partir de 16 de setembro de 2024, os postos adicionados às subscrições existentes serão reagrupados e calculados proporcionalmente em função da data de renovação da subscrição existente. As reduções de postos continuarão a entrar em vigor no momento da renovação.
• Ao efetuar o reagrupamento com uma subscrição plurianual, a primeira faturação será calculada proporcionalmente em função da data de aniversário da subscrição plurianual. Qualquer faturação adicional vencerá em cada uma das restantes datas de aniversário.

Novo produto

• Se pretender comprar uma nova subscrição de produto e alinhá-la com uma subscrição existente de um produto diferente, entre em contacto com o seu parceiro (inglês) para obter uma proposta.

Prorrogação para alinhar subscrições existentes

• Se tiver duas ou mais subscrições que gostaria de alinhar com a mesma data de renovação, entre em contacto com o seu parceiro (inglês).
  
  

  Tenha em atenção as seguintes diretrizes sobre prorrogações quando alinhar subscrições existentes:

  • As prorrogações para alinhamento das subscrições podem ser efetuadas no período de renovação.
  • Quando prorrogar uma subscrição, esta deve ser alinhada com uma subscrição que tenha uma data de fim futura. Não é permitido alterar datas com efeitos retroativos e não são efetuados reembolsos.


• É possível prorrogar uma subscrição anual até 15 meses a contar da data da transação ou até 12 meses a contar da data de fim da subscrição.
• Para prorrogar uma subscrição anual para lá dos 12 meses, primeiro mude o período de vigência para três anos durante o período de renovação.
• Por sua vez, uma subscrição de três anos pode ser prorrogada até 39 meses a contar da data da transação ou até 36 meses a contar da data de fim da subscrição.

• Quando a transação envolver uma compra que exige um cálculo proporcional, como um reagrupamento ou uma prorrogação, será utilizado um cálculo proporcional diário.
• O cálculo proporcional diário tem por base o número padrão de dias por período de vigência, como indicado a seguir:
  • 30 dias para o período de vigência mensal
  • 365 dias para o período de vigência anual
  • 1095 dias para o período de vigência plurianual (três anos)
• É de realçar que não efetuamos ajustes para anos bissextos.


• O cálculo proporcional diário é feito do seguinte modo:
  • A taxa diária da subscrição equivale ao tarifário da subscrição (SRP) dividido pelo número padrão de dias do período de vigência.
  • Após obter a taxa diária, pode determinar o preço total com cálculo proporcional multiplicando a taxa diária pelo número de dias que estão a ser comprados.


• É de realçar que o preço com cálculo proporcional não inclui quaisquer impostos aplicáveis. As prorrogações podem ser transacionadas no período de renovação de 90 dias.

Consulte o preço final no momento da finalização da compra para obter o preço mais atualizado com base no seu fuso horário.

Pode encontrar a sua data de expiração ou renovação na confirmação da encomenda e na sua Autodesk Account.

Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração baseia-se no fuso horário em que a subscrição foi comprada. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação é no dia a seguir à data de expiração.

• Exemplo: compra de uma subscrição anual em 10/6/2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9/6/2025 às 23:59:59 WET. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será em 10/6/2025 às 00:00:00 WET.

• A compra direta à Autodesk através de uma proposta de um parceiro terá início em 16 de setembro de 2024.
• Neste novo processo de compra de subscrições, o parceiro fornecerá uma proposta e continuará a colaborar consigo, mas a transação de pagamento propriamente dita ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.

1. O comprador receberá uma notificação por e-mail com a indicação de que a proposta está pronta para ser revista. O documento conterá o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis.
2. Aceite a proposta e clique no botão "Comprar" presente no e-mail para efetuar a compra.
3. Configure-nos como um fornecedor para pagar diretamente à Autodesk.

Ver o vídeo (3:52 min)

• A compra de tokens Flex através de uma proposta já está disponível.

1. Comece por utilizar a ferramenta de cálculo Flex, determine o número de tokens pretendido e contacte o seu parceiro para pedir uma proposta.
2. O comprador receberá uma notificação por e-mail com a indicação de que a proposta está pronta para ser revista. O documento conterá o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis.
3. Aceite a proposta e clique no botão "Comprar" presente no e-mail para efetuar a compra.
4. Configure-nos como um fornecedor para pagar diretamente à Autodesk.

• Para gerar uma proposta, pode localizar um novo parceiro (inglês) ou colaborar com o seu parceiro preferencial existente.
• O comprador receberá uma notificação por e-mail com a indicação de que a proposta está pronta para ser revista. O documento conterá o número da proposta, a data de expiração da proposta e o preço total, incluindo as estimativas dos impostos e descontos aplicáveis.
• Reveja a proposta e clique no botão "Comprar" presente na proposta para efetuar a compra.
• Os preços apresentados na proposta são válidos até a data de expiração indicada.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

• Para renovar através de uma proposta, pode encontrar um novo parceiro (inglês) ou colaborar com o seu parceiro preferencial existente.
• O comprador receberá uma notificação por e-mail com a indicação de que a proposta está pronta para ser revista. O documento conterá o número da proposta, a data de expiração da proposta e o preço total da renovação, incluindo as estimativas dos impostos e descontos aplicáveis.
• Reveja a proposta e clique no botão "Comprar" presente na proposta para efetuar a compra.
• Os preços apresentados na proposta são válidos até a data de expiração indicada.
• A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

• Quando converter a proposta e submeter a encomenda, pode selecionar uma opção de pagamento, incluindo o pagamento por fatura.
• Siga os passos indicados na finalização da compra para introduzir as informações do pagador.

• A partir de 16 de setembro de 2024, pode alterar o método de pagamento para pagar a sua renovação por fatura.
• As informações do pagador têm de existir durante a realização da encomenda para alterar o seu método de pagamento para Pagar por fatura. Se estiver dentro do período de renovação, siga os passos indicados na finalização da compra e escolha Pagar por fatura como método de pagamento. Se não tiver adicionado as informações do pagador, opte por renovar através de uma proposta, o que lhe permitirá adicionar as informações. Em seguida, escolha Pagar por fatura.

• Erro "Crédito insuficiente"
  • Os Termos de pagamento líquido não cobrem a sua encomenda ou tem demasiadas faturas em aberto.
  • Envie-nos um e-mail para CFS-EMEA@autodesk.com para prorrogar os Termos de pagamento líquido ou abater faturas.
  • Uma vez resolvido o problema, terá de voltar a aceder à página da proposta para concluir a sua encomenda e pagar por fatura. Podem ser necessários até 15 minutos para que a proposta volte a aparecer.
• Erro "Saldo vencido"
  • Pague as faturas vencidas na sua conta ou envie-nos um e-mail para CFS-EMEA@autodesk.com para resolver o problema.
• Erro "O e-mail não coincide"
  • Verifique se o seu Departamento de contas a pagar ou de aprovisionamento lhe forneceu o Número de cliente e o Endereço de e-mail do pagador corretos.
  • O Número de cliente também está disponível em faturas anteriores.
  • Se não conseguir localizar as informações indicadas acima, contacte o suporte para resolver o problema.

• Se optar por pagar por fatura, receberá uma fatura da Autodesk por e-mail.
• Clique na ligação fornecida no PDF da fatura em anexo, que lhe dá acesso à secção Faturas e notas de crédito na sua Autodesk Account. Aqui, pode ver as suas faturas em aberto e pagas, bem como as notas de crédito e os saldos de caixa.
• Pode pagar uma única fatura ou selecionar várias faturas para pagar.
• Ao clicar no botão "Pagar", serão apresentadas várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito, Paypal, débito direto, transferência bancária, notas de crédito e saldo de caixa.
• Alguns minutos após o pagamento, as faturas deverão aparecer na vista de faturas pagas de Faturas e notas de crédito.

Ver o vídeo (3:23 min)

Durante a finalização da compra, pode adicionar o endereço de e-mail da pessoa da organização autorizada a receber e pagar faturas enviadas por e-mail. 

Pode guardar até cinco e-mails de pagador para cada fatura com Termo de pagamento líquido. Estes pagadores recebem as faturas e as notificações e são responsáveis pelo pagamento. Aceda à sua Autodesk account, selecione Faturas e notas de crédito e, em seguida, selecione Gerir pagadores por baixo do número do pagador para introduzir ou alterar endereços de e-mail.

Para receber um reembolso total relativamente a uma subscrição mensal, a devolução deverá ocorrer no prazo de 15 dias a contar da data de renovação ou de compra inicial.

Para obter um reembolso relativamente a planos de manutenção e subscrições anuais ou de três anos, deve iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra ou de renovação.

Esta política aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições e planos de manutenção comprados diretamente à Autodesk. Esta política não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais a política não se aplica incluem, mas não se limitam aos seguintes: serviços de consultoria, subscrições de plataforma (como o Autodesk Forge), direitos extraterritoriais, créditos na nuvem e taxas de associação ou outras taxas semelhantes.

Visite a página devoluções e reembolsos para entrar em contacto connosco e solicitar um reembolso. Especifique a sua opção de contacto preferencial e as informações da sua encomenda para nos ajudar a emitir rapidamente o seu reembolso.

Para obter um reembolso de encomendas de tokens Flex, deve iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra.

As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos revendedores autorizados da Autodesk podem variar. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de reembolso. Também pode encontrar estas informações na Autodesk account.