Hilfe

Die folgenden Shopping-Tools helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Software für Ihr Projekt die richtige ist:

• Alle Produkte. Katalog mit allen online erhältlichen Produkten, darunter auch die Preisgestaltung für Software-Abonnements.
• Industry Collections. Zugriff auf eine Collection der wichtigsten Software und Services von Autodesk in einem Paket.
• Offerten. Sonderpreise und zeitlich begrenzte Offerten für einige unserer beliebtesten Produkte.
• Support-Offerten. Informationen zu Supportleistungen, die in den Abonnements enthalten sind

Nein. Der Grossteil der Autodesk-Produktlinie ist im Online-Shop verfügbar. Einige Produkte und Services werden allerdings derzeit nicht online angeboten.

Für die neuesten Versionen stehen elektronische Software-Downloads zur Verfügung.

• Sehen Sie sich die Liste aller Produkte an, um weitere Informationen zu den verfügbaren Produkten zu erhalten.

Nein, derzeit werden keine Mengenrabatte angeboten. Es gelten die im Online-Shop angegebenen Preise. Alle Aktionen und Sonderangebote werden auf den jeweiligen Produktseiten angegeben und in Ihrem Einkaufswagen angezeigt.

• Erhöhung der Produktivität dank aktueller Produktversionen und Updates
• Anpassung an sich verändernde Geschäftsanforderungen durch einfache Skalierung Ihrer Softwaretools
• Bezahlung nur für Software, die Sie benötigen, und nur für Zeiträume, in denen Sie diese wirklich einsetzen —keine hohe Vorabinvestition notwendig
• Schwierigkeiten überwinden und Projekte fristgerecht fertigstellen mit der Hilfe von Produktsupportspezialisten
• Einfachere Kostenweitergabe der Abonnementsgebühren für die Software an Kunden und Projekte

Weitere Informationen finden Sie hier.

Mit einem Abonnement können Sie Autodesk-Desktopsoftware auf Basis einer bestimmten Laufzeit lizenzieren, um auf verschiedenste geschäftliche oder budgetäre Umstände zu reagieren, z. B. die Arbeit an kurzfristigen Projekten oder die Einstellung von befristetem Zusatzpersonal. Kunden, die ein Abonnement abschliessen, erhalten Vorteile wie Basic Support, Zugriff auf die neuesten Softwareversionen und Produktverbesserungen und in einigen Fällen auch Zugriff auf ausgewählte Cloud-Dienste.

Im Autodesk-Online-Shop erworbene Abonnements werden automatisch verlängert. Einige Abonnementlaufzeiten sind jedoch nur über Fachhändler oder Ihren Autodesk-Verkaufsberater erhältlich und werden nicht automatisch verlängert. Sie erhalten entsprechende Benachrichtigungen mit Anweisungen zur Verlängerung jeweils 90, 45, 30 und vier Tage vor Ablauf des Abonnements.

Ein Abonnement umfasst Folgendes:

• Zugriff auf die neueste Software, Vorgängerversionen und Updates
• Technischen Support und e-Learning mit Newslettern nur für Abonnenten
• Zugriff auf ausgewählte Cloud-Dienste
• Globale Nutzungsrechte

Weitere Informationen finden Sie hier.

Für neue Bestellungen und Bestellungen ab dem 14. Dezember 2020:

• Für ein bestehendes Abonnement

Melden Sie sich unter manage.autodesk.com bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

Es gibt zwei Orte, an denen Sie Ihre Zahlungsmethoden verwalten können:

1. Klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen auf Abonnements und Verträge.  Klicken Sie in der Liste der Software auf das Abonnement, das mit der zu ändernden Bankkarte verknüpft ist.
   Klicken Sie in der Einzelansicht des Abonnements bei Ihren Zahlungsinformationen auf Bearbeiten.
   In dieser Ansicht können Sie die Rechnungsadresse und das Ablaufdatum bearbeiten.  Wenn sich die Kartennummer geändert hat, fügen Sie die Karte als neue Karte hinzu.
   Um eine neue Karte hinzuzufügen oder eine neue Zahlungsmethode wie z. B. PayPal oder Lastschrift einzurichten, klicken Sie auf Zahlungsmethode ändern.
2. Klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen auf Zahlungsmethode.  Hier sehen Sie alle Ihre Zahlungsmethoden an einem Ort und können Änderungen für mehrere Abonnements vornehmen.  Sie können die Zahlungsmethode für jedes Abonnement bearbeiten, löschen oder ändern.

• Für ein neues Abonnement

Für ein neues Abonnement können Sie eine bereits in Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode verwenden oder im Rahmen des Bezahlvorgangs eine neue Karte bzw. Zahlungsmethode hinzufügen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Karte noch aktuell sind, fügen Sie eine neue Karte hinzu.

Bestellungen, die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie im entsprechenden Abonnement auf die Zahlungsmethode, die Sie aktualisieren möchten.

Bestellungen, die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

Wenn Sie die Kreditkartennummer oder das Ablaufdatum im Zusammenhang mit der automatischen Verlängerung aktualisieren möchten klicken Sie hier und geben die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, sowie Ihr Kennwort ein. Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie hier klicken, um es abzurufen. Wenn Sie sich auf der Seite mit den Zahlungsinformationen angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten, um die vorhandenen Kreditkartendaten zu aktualisieren, und anschliessend auf Absenden, um diese nach erfolgter Änderung zu speichern.

Wenn Sie Hilfe bei diesem Vorgang benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst, um mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen. Aus Sicherheitsgründen sollte Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail gesendet werden.

Wenn Sie Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung künden möchten, gehen Sie folgendermassen vor:

Bestellungen, die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Melden Sie sich unter manage.autodesk.com an, klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge , auf das Produkt, und deaktivieren Sie Autom. Verlängerung.

Bestellungen ,die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie im Abonnement, das Sie künden möchten, auf die Abonnementsdetails.
3. Deaktivieren Sie Autom. Verlängerung, um die automatische Verlängerung zu beenden.

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

1. Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.
2. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Einstellungen für automatische Vertragsverlängerung verwalten. Geben Sie bei entsprechender Aufforderung Ihre mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Wählen Sie im Abschnitt Status der automatischen Verlängerung die Option zum Stornieren der automatischen Verlängerung aus.

Anmerkung: Sie erhalten für den gesamten bezahlten Zeitraum Zugriff auf Ihr abonniertes Produkt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben.
 

Durch die Stornierung der automatischen Verlängerung wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit nicht verlängert. Wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben, endet der Zugriff auf das von Ihnen abonnierte Produkt nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.

• Ab dem 16. September 2024 können Sie Abonnements für Autodesk-Produkte auf neue Weise erwerben.
• In diesem neuen Kaufvorgang können Sie direkt digital bei Autodesk.com/ch-de kaufen, einen Autodesk-Partner (Englisch) suchen oder mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner zusammenarbeiten.
• Ihr Fachhändler arbeitet ein Angebot für Sie aus, doch die eigentliche Transaktion findet zwischen Autodesk und Ihnen, dem Kunden, statt.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Bestehende Abonnements können bis zum 16. September 2024 auf die gleiche Weise wie bisher verlängert werden.
• Ab dem 16. September 2024 können Sie Abonnements bei Autodesk auf neue Weise verlängern. Ihr Partner kann Ihnen ein Angebot unterbreiten und weiterhin an der Verlängerungsphase beteiligt sein. Die eigentliche Verlängerungszahlungstransaktion erfolgt jedoch direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.
• Je nach Abonnementtyp kann eine frühzeitige Verlängerung 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum über Ihren Partner oder Autodesk account möglich sein.
• Digitale Direktabonnements, die auf Autodesk.com/ch-de mit automatischer Verlängerung erworben wurden, werden weiterhin wie bisher verlängert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.
• Ab dem 16. September 2024 werden alle verlängerten und neu erworbenen Abonnements automatisch verlängert, sofern Sie die automatische Verlängerung in Autodesk Account nicht deaktivieren.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten oder wenn die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin erfolgt ist, durchläuft ein Abonnement die folgenden Phasen: Abgelaufen > Ausgesetzt > Storniert. Dieser Vorgang beginnt am Enddatum des Abonnements oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt.

Was Sie erwartet, wenn Sie den Ablaufprozess durchlaufen

Stufe: Abgelaufen

Wenn Ihr Abonnement wegen nicht erfolgter Verlängerung oder nicht erfolgter Zahlung vom Status „Aktiv“ zum Status „Abgelaufen“ wechselt, müssen Sie handeln (Zahlung oder Verlängerung), um zu verhindern, dass das Abonnement ausgesetzt wird.

Phase: Ausgesetzt

Wenn Sie während der Phase „Abgelaufen“ nicht verlängern bzw. keine Zahlung vornehmen, wird Ihr Abonnement auf den Status „Ausgesetzt“ umgestellt. Dieser Status bleibt für einjährige und mehrjährige Abonnements 30 Tage und für einmonatige Abonnements 15 Tage bestehen. Der Zugriff auf Ihr Produkt wird entfernt, aber Sie können Ihr Abonnement mit dem Status „Ausgesetzt“ weiterhin verlängern oder neu aktivieren, um den Zugriff zurückzuerhalten.

Phase: Storniert

Gekündigte Abonnements können nicht verlängert oder reaktiviert werden. Um auf das Produkt zugreifen zu können, müssen Sie ein neues Abonnement erwerben. Wenn Ihr Abonnement aufgrund der Nichtzahlung der Netto-Zahlungsbedingungen gekündigt wurde, müssen Sie möglicherweise eine andere Zahlungsmethode verwenden. Für zukünftige Bestellungen ist möglicherweise eine Vorauszahlung erforderlich.

Funktionen in jeder Phase:

* Beachten Sie, dass der Abschaltvorgang nicht für die folgenden Angebote gilt und der Produktzugriff nach Ablauf eines Abonnements verloren geht: Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff und Autodesk Workshop XR.

Bitte beachten Sie, dass alle ab dem 16. September 2024 neu erworbenen oder verlängerten dreijährigen Abonnements in drei (3) jährlichen Raten in Rechnung gestellt werden. Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt der Transaktion oder Verlängerung fällig, die zweite am ersten Jahrestag und die letzte Zahlung am zweiten Jahrestag.

Sie können das Produkt innerhalb des Verlängerungsfensters von 90 Tagen vor dem Verlängerungsdatum wechseln. Der Wechsel wird am Verlängerungsdatum wirksam. Bitte wenden Sie sich an Ihren Partner, wenn sich Ihre Anforderungen geändert haben.

Vor dem 16. September 2024 ist die Selfservice-Option für den Wechsel der Laufzeit nur für bestimmte Abonnements in Autodesk account verfügbar. Alle Änderungen der Laufzeit treten zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum in Kraft.

Ab dem 16. September 2024 kann die Laufzeit für alle neuen und verlängerten Abonnements über die Selfservice-Option in Autodesk Account oder über ein Angebot geändert werden. Alle Änderungen der Laufzeit treten zum Verlängerungsdatum in Kraft.

Gleiches Produkt

• Ab dem 16. September 2024 werden Lizenzplätze, die bestehenden Abonnements hinzugefügt wurden, in der Laufzeit angeglichen und anteilig zum Verlängerungsdatum des bestehenden Abonnements berechnet. Eine Verringerung der Lizenzplätze wird weiterhin bei Abonnementverlängerung wirksam.
• Bei einer gemeinsamen Vertragslaufzeit für ein mehrjähriges Abonnement wird Ihre erste Abrechnung zum Jahrestag des mehrjährigen Abonnements anteilig berechnet. Weitere Abrechnungen werden an jedem verbleibenden Jahrestag fällig.

Neues Produkt

• Wenn Sie ein neues Produktabonnement erwerben und es an ein bestehendes Abonnement eines anderen Produkts angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch), um ein Angebot zu erhalten.

Erweiterung zur Angleichung vorhandener Abonnements

• Wenn Sie zwei oder mehr Abonnements besitzen, die Sie auf dasselbe Verlängerungsdatum angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch).
  
  

  Beachten Sie die folgenden Richtlinien bezüglich Erweiterungen beim Angleichen vorhandener Abonnements:

  • Erweiterungen zur Angleichung von Abonnements können im Fenster für die Verlängerung vorgenommen werden.
  • Bei der Erweiterung eines Abonnements muss das Abonnement an ein Abonnement angeglichen werden, dessen Enddatum in der Zukunft liegt. Eine Rückdatierung ist nicht zulässig, und es werden keine Erstattungen gewährt.


• Ein einjähriges Abonnement kann bis zu 15 Monate ab dem Transaktionsdatum oder bis zu 12 Monate ab dem Enddatum des Abonnements erweitert werden.
• Um ein einjähriges Abonnement über 12 Monate hinaus zu erweitern, ändern Sie während des Verlängerungszeitraums zunächst die Laufzeit in drei Jahre.
• Ein dreijähriges Abonnement kann bis zu 39 Monate nach dem Transaktionsdatum oder 36 Monate nach dem Enddatum des Abonnements erweitert werden.

• Bei Transaktionen, bei denen eine anteilige Berechnung (z. B. bei gemeinsamen Vertragslaufzeiten oder Erweiterungen) erforderlich ist, wird eine tägliche anteilige Berechnung verwendet.
• Die tägliche anteilige Berechnung basiert wie folgt auf der Standardanzahl von Tagen pro Zeitraum:
  • 30 Tage für monatlich
  • 365 Tage für jährlich
  • 1095 Tage für mehrjährige Abonnements (drei Jahre)
• Bitte beachten Sie, dass wir keine Anpassung für Schaltjahre vornehmen.


• Die tägliche anteilige Berechnung lautet wie folgt:
  • Der gesamte Abonnementpreis geteilt durch die Standardanzahl an Tagen der Laufzeit entspricht dem Tagessatz des Abonnements.
  • Wenn Sie den Tagessatz festgelegt haben, können Sie den anteiligen Gesamtpreis ermitteln, indem Sie den Tagessatz mit der Anzahl der zu erwerbenden Tage multiplizieren.


• Beachten Sie, dass der anteilige Preis keine anwendbaren Steuern enthält. Erweiterungen können innerhalb des 90-tägigen Verlängerungszeitraums abgewickelt werden.

Ihr Verlängerungs- oder Ablaufdatum finden Sie in der Auftragsbestätigung und in Ihrem Konto bei Autodesk Account.

Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, basiert das Ablaufdatum auf der Zeitzone, in der das Abonnement erworben wurde. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, ist das Verlängerungsdatum der Tag nach dem Ablaufdatum.

• Beispiel: Sie erwerben ein einjähriges Abonnement am 10.06.2024. Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, werden Ablaufdatum und  -uhrzeit auf den 09.06.2025 um 23:59:59 Uhr CET. festgelegt. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, wird das Verlängerungsdatum auf den 10.06.2025 um 00:00:00 CET. eingestellt.

• Ab dem 16. September 2024 ist der Kauf direkt bei Autodesk über ein Partnerangebot möglich.
• In diesem neuen Kaufprozess für Abonnements stellt Ihr Partner ein Angebot bereit und arbeitet weiter mit Ihnen, aber die tatsächliche Zahlung erfolgt direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.

1. Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Sie enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und den Gesamtpreis, einschließlich der geltenden Rabatte.
2. Nehmen Sie das Angebot an und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
3. Richten Sie uns als Anbieter ein, um direkt an Autodesk zu zahlen.

Video ansehen (3:52 Min.)

• Der Kauf von Flex-Tokens über ein Angebot ist bereits möglich.

1. Beginnen Sie mit dem Flex-Token-Kalkulator, entscheiden Sie sich für eine bestimmte Anzahl an Tokens und wenden Sie sich an Ihren Partner, um ein Angebot anzufordern.
2. Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Sie enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und den Gesamtpreis, einschließlich der geltenden Rabatte.
3. Nehmen Sie das Angebot an und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
4. Richten Sie uns als Anbieter ein, um direkt an Autodesk zu zahlen.

• Um ein Angebot zu erstellen, suchen Sie einen neuen Partner (Englisch) oder arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner.
• Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Es enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum des Angebots und den Gesamtpreis einschließlich der geschätzten anfallenden Steuern und Rabatte.
• Prüfen Sie das Angebot und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
• Die Preise des Angebots gelten bis zum angegebenen Ablaufdatum.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Wenn Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen möchten, suchen Sie einen neuen Partner (Englisch) oder arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner.
• Der Käufer erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass das Angebot zur Prüfung bereitsteht. Es enthält die Angebotsnummer, das Ablaufdatum des Angebots und den Gesamtpreis für die Verlängerung, einschließlich der geschätzten anfallenden Steuern und Rabatte.
• Prüfen Sie das Angebot und klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche „Kaufen“, um den Kauf zu tätigen.
• Die Preise des Angebots gelten bis zum angegebenen Ablaufdatum.
• Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

• Wenn Sie Ihr Angebot konvertieren und Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine Zahlungsoption auswählen, darunter auch die Zahlung per Rechnung.
• Führen Sie an der Kasse die Schritte zur Eingabe der Zahlungsinformationen durch.

• Ab dem 16. September 2024 können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern, sodass Sie für die Verlängerung per Rechnung zahlen.
• Die Daten des Zahlenden müssen während der Auftragserteilung vorhanden sein, damit Ihre Zahlungsmethode in „Zahlung auf Rechnung“ geändert werden kann. Wenn Sie sich im Verlängerungszeitraum befinden, befolgen Sie beim Auschecken die angezeigten Schritte und wählen Sie die Zahlungsmethode „Zahlung auf Rechnung“ aus. Wenn Sie keine Informationen zum Zahlenden hinzugefügt haben, können Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen, sodass Sie die Daten hinzufügen und dann auf Rechnung bezahlen können.

• Fehler „Kreditrahmen nicht ausreichend“
  • Ihre Netto-Zahlungsbedingungen decken Ihre Bestellung nicht ab, oder Sie haben zu viele offene Rechnungen.
  • Senden Sie uns eine E-Mail an CFS-EMEA@autodesk.com, um Ihre Netto-Zahlungsbedingungen zu erhöhen oder Rechnungen zu bezahlen.
  • Danach rufen Sie die Angebotsseite erneut auf, um Ihre Bestellung abzuschließen und per Rechnung zu zahlen. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis das Angebot erneut angezeigt wird.
• Fehler „Überfällige Zahlung“
  • Bitte zahlen Sie in Ihrem Konto überfällige Rechnungen oder senden Sie eine E-Mail an CFS-EMEA@autodesk.com, um das Problem zu beheben.
• Fehler „E-Mail stimmt nicht überein“
  • Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Kundennummer und die korrekte E-Mail-Adresse des Zahlenden von der Kreditorenbuchhaltung oder der Einkaufsabteilung erhalten haben.
  • Ihre Kundennummer ist auch auf Ihren bisherigen Rechnungen zu finden.
  • Wenn Sie die oben genannten Informationen nicht finden, wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

• Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, erhalten Sie die Rechnung von Autodesk per E-Mail.
• Klicken Sie auf den Link in der angehängten PDF-Datei, um Ihre Rechnungen und Gutschriften in Autodesk Account anzuzeigen. Hier sehen Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen sowie Ihre Gutschriften und Ihr Guthaben.
• Sie können eine einzelne Rechnung bezahlen oder mehrere Rechnungen zur Zahlung auswählen.
• Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zahlen“ klicken, werden mehrere Zahlungsoptionen angezeigt: Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Banküberweisung, Gutschrift und Barguthaben.
• Innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung sollten bezahlte Rechnungen in der Ansicht „Rechnungen und Gutschriften“ angezeigt werden.

Video ansehen (3:23 Min.)

Beim Auschecken können Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrem Unternehmen angeben, die zum Empfangen und Bezahlen von Rechnungen per
E-Mail berechtigt ist. 

Sie können bis zu fünf E-Mail-Adressen von Zahlenden für jede Rechnung per Netto-Zahlungsbedingungen speichern. Autorisierte Zahlende erhalten Rechnungen und Benachrichtigungen und sind für die Zahlung verantwortlich. Rufen Sie Ihr Konto bei Autodesk account auf, wählen Sie „Rechnungen und Gutschriften“ aus und wählen Sie dann „Zahlende verwalten“ unter der Nummer des Zahlenden aus, um E-Mail-Adressen einzugeben oder zu ändern.

Sehen Sie in der Hilfe zu Installation und Aktivierung nach.

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Installation Ihres Autodesk-Produkts benötigen, stehen Ihnen im Knowledge Network Video-Lernprogramme, Diskussionsgruppen und weitere Hilfsmittel zur Verfügung.

Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zum Speicherort der Datei navigieren und die Installation per Doppelklick auf die Datei starten.

Weitere Informationen finden Sie in den Installations- und Lizenzinformationen..

Sie müssen zunächst ein Abonnement der gewünschten Software erwerben. Dies ist entweder über die Produktseite im Autodesk-Online-Shop oder durch Klicken auf die Schaltfläche Kaufen möglich, die im Popup-Menü angezeigt wird, wenn Sie die Testversion öffnen.

Damit Kunden die Software von Autodesk testen können, sind alle Autodesk-Softwareprodukte für eine begrenzte Anzahl von Tagen als kostenlose Testversion verfügbar. Wenn Sie Ihre kostenlose Testversion in eine Bezahllizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie die Testversion, und klicken Sie auf der Testseite auf die Schaltfläche Jetzt abonnieren, oder besuchen Sie den Autodesk Online-Shop unter https://www.autodesk.com/ch-de/products.
2. Geben Sie dieselbe Kombination aus Autodesk-ID oder E-Mail-Adresse und Kennwort ein, die Sie bei der Anmeldung für die Testversion verwendet haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung abzuschließen.
3. Nachdem Sie die E-Mail zur Auftragsabwicklung von Autodesk erhalten haben, gehen Sie zu manage.autodesk.com und melden sich an. Mit dieser E-Mail wird bestätigt, dass Ihre Software und Registrierungsdaten in Ihrem Autodesk Account bereitstehen.
4. Klicken Sie unter Produkte und Services auf den Pfeil neben dem Namen des Produkts, um die Produktinformationen zu erweitern und die Aktivierungsdaten einzusehen.
5. Notieren Sie sich die Seriennummer und den Produktschlüssel Ihrer Software.
6. Anmerkung: Einige Produkte werden allein durch die Anmeldung mit Ihrer Autodesk-ID aktiviert und benötigen keine Seriennummer. Wenn keine Seriennummer angezeigt wird, befolgen Sie die Aktivierungsanleitung in Autodesk Account.
7. Kehren Sie zu Ihrer Testversion zurück, und klicken Sie auf dem Begrüßungsbildschirm auf Seriennummer eingeben. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Aktivierung abzuschließen. Weitere Hinweise finden Sie unter Umwandeln einer kostenlosen Testversion in eine käuflich erworbene Lizenz und Online-Aktivierung und -Registrierung.

Bestellungen , die am oder nach 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Wechseln Sie zu Ihrem Konto bei Autodesk Account , um Ihren Bestellstatus anzuzeigen

Bestellungen die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um den Bestellstatus anzuzeigen.

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung aufzurufen.

Die Buchung für Ihre Bestellung erscheint als: Autodesk ADY oder DRI * Autodesk, Inc.

Neben der Kreditkartenzahlung ist auch eine Zahlung über PayPal möglich.

Wenn Sie downloadfähige Produkte gekauft haben, belasten wir Ihre Kreditkarte direkt nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.

Die Buchung für Ihre Bestellung erscheint als: Autodesk ADY oder DRI * Autodesk, Inc.

Je nach Bestellung kann Mehrwertsteuer anfallen und berechnet werden. Die Mehrwertsteuer wird auf Basis Ihres Standortes berechnet und auf der Seite Bestellung überprüfen angezeigt, nachdem Sie die Rechnungsadresse angegeben haben.

Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Wechseln Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zum Bestellverlauf, und klicken Sie auf das Produkt.

Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten.
2. Klicken Sie auf die Bestellnummer, um die Bestelldetails anzuzeigen.
3. Klicken Sie auf Rechnung anzeigen..

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

Klicken Sie hier,um Ihre Bestellung aufzurufen.

Es gibt viele mögliche Gründe für das Fehlschlagen einer Kreditkartenzahlung. Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen, oder Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht bzw. überschritten. Ein Computerfehler bei uns oder dem Computersystem Ihrer Bank kann ebenso dafür verantwortlich sein. Bei Problemen wenden Sie sich gerne an den Kundendienst. Halten Sie die Nummern der Fehlermeldungen sowie die im Einkaufswagen aufgeführte Bestellnummer bereit.

Wenn bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

• Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie die Daten einer neuen oder bereits hinterlegten Karte nach der Eingabe nicht mehr anzeigen oder ändern. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
• Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
• Transaktionslimits: Bei einigen Banken gibt es Limits für individuelle Transaktionen oder Tageslimits. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.
• Kreditkarten-Authentifizierung: Eventuell werden Sie beim Speichern Ihrer Kreditkartendetails von Ihrer Bank als zusätzliche Sicherheitsmassnahme dazu aufgefordert, Ihre Identität zu bestätigen. Sollten bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung Probleme auftreten, überprüfen Sie Ihre Kartendetails, und versuchen Sie, den Vorgang erneut durchzuführen.
• Zahlungsfehler bei Verlängerung: Wenn bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, bearbeiten Sie bitte entweder die aktuelle Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode gemäß den Anweisungen unter „Wie aktualisiere ich die Kreditkartendaten, die mit der automatischen Verlangerung meines Abonnements verknupft sind“ hinzu.

Sie können auch eine andere Kreditkarte ausprobieren oder eine andere Zahlungsmethode auswählen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.

Um eine vollständige Rückerstattung für ein bei Autodesk online erworbenes einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innert 15 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung zurückgeben. Um eine Rückerstattung für Wartungsverträge, einjährige oder mehrjährige Abonnements zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innert 30 Tagen nach dem Kauf bzw. der Verlängerung veranlassen.
 

Diese Richtlinien gelten ab dem ersten Tag des Zahlungserhalts und nur für Einkäufe und Verlängerungen von Abonnements und Wartungsverträgen, die über Digital River im Namen von Autodesk getätigt wurden. Sie gelten nicht für andere Produkte, Services oder Offerten. Offerten, für die diese Richtlinien nicht gelten, sind beispielsweise Beratungsservices, Plattformabonnements (z. B. Autodesk® Forge), Rechte zur Nutzung im Ausland, Cloud-Punkte sowie Mitgliedschaften oder ähnliche Gebühren.

Um eine Rückerstattung für Bestellungen von Flex-Tokens zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung unsere oben genannten Rückerstattungsbestimmungen erfüllt, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail) oder Ihrer E-Mail-Adresse an den Kundendienst und wählen im Dropdown-Menü Bestellung zurückgeben aus.

Sobald die Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, erhalten Sie die Gutschrift über die angegebene Zahlungsmethode. Erstattungen per Kreditkarte erfolgen in der Regel innert fünf bis sieben Werktagen, andere Zahlungsmethoden benötigen unter Umständen etwas mehr Zeit. Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn es bei Ihrer Rückerstattung eine erhebliche Verzögerung gibt. Der Zugang zu allen verknüpften Softwarelösungen und Diensten wird beendet, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie Ihr Abonnement vor der nächsten Verlängerung künden möchten, gehen Sie folgendermassen vor:

Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Melden Sie sich unter manage.autodesk.com an, klicken Sie auf Rechnungen und Bestellungen > Abonnements und Verträge, und deaktivieren Sie Autom. Verlängerung.

Bestellungen , die zwischen dem 9. Dez. 2019 und dem 14 Dez. 2020 aufgegeben wurden:

1. Wechseln Sie zu Abonnement verwalten..
2. Klicken Sie im Abonnement, das Sie künden möchten, auf die Abonnementsdetails.
3. Deaktivieren Sie Autom. Verlängerung, um die automatische Verlängerung zu beenden.

Bestellungen , die vor dem 9. Dez. 2019 aufgegeben wurden:

1. Rufen Sie Ihre Bestellung auf. .
2. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgerufen haben (die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail), klicken Sie auf „Einstellungen für automatische Vertragsverlängerung verwalten“. Geben Sie bei Aufforderung Ihre mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein.
3. Wählen Sie im Abschnitt Status der automatischen Verlängerung die Option zum Stornieren der automatischen Verlängerung aus.

Anmerkung: Sie erhalten für den gesamten bezahlten Zeitraum Zugriff auf Ihr abonniertes Produkt, auch wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben. Durch die Stornierung der automatischen Verlängerung wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnementlaufzeit nicht verlängert. Wenn Sie die automatische Verlängerung storniert haben, endet der Zugriff auf das von Ihnen abonnierte Produkt nach Ablauf der aktuellen Laufzeit.

Bestellungen , die am oder nach dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Klicken Sie hier, um die Autodesk-Datenschutzrichtlinien anzuzeigen.

Bestellungen , die vor dem 14. Dez. 2020 aufgegeben wurden:

Klicken Sie hier, um die Digital River-Datenschutzrichtlinien anzuzeigen.